Contrato de Manutenção e Suporte Técnico
Confiabilidade, longevidade e continuidade operacional do seu sistemas de segurança
Todo sistema de segurança só é eficiente quando estão operando com desempenho, integridade e disponibilidade.
O Contrato de Manutenção e Suporte Técnico KTS garante que toda a infraestrutura e equipamentos que compõe o sistema de segurança — física e lógica — funcione dentro dos padrões definidos em projeto, com rotinas preventivas, suporte especializado e pronta resposta técnica em caso de incidentes ou falhas, garantindo a correção em tempo hábil, dentro do SLA contratado e ajustado entre as partes.
Nosso modelo de atendimento é estruturado no Plano de Manutenção, que consiste no documento de implantação do contrato contendo:
- Cronograma anual de manutenções preventivas
- SLAs de atendimento corretivo e suporte técnico
- Contatos e responsabilidades das partes envolvidas
- Informações técnicas do sistema instalado (As Built, Data Book e planilhas de controle)
As atividades são conduzidas com base em boas práticas de engenharia, normas técnicas, gestão de ativos e procedimentos padronizados, com emissão de ordens de serviço, abertura de chamados, registro histórico e evidências operacionais.
Esse processo garante alto desempenho, longevidade e confiabilidade dos sistemas ao longo do tempo.
Benefícios:
- Continuidade operacional e estabilidade dos sistemas
- Manutenção preventiva periódica, com rotinas técnicas programadas e checklist por sistema;
- Suporte técnico especializado, com atendimento remoto e presencial conforme criticidade;
- Manutenção corretiva, com tratativa e execução de reparo conforme SLA contratado;
- Gestão de firmware, atualizações e patches, garantindo segurança e estabilidade;
- Ajustes e calibração de sensores, câmeras e controladores;
- Verificação de rede e infraestrutura (switches, energia, cabeamento e conectividade);
- Documentação e relatórios técnicos, com evidências, diagnósticos e recomendações;
- Gestão de inventário e base técnica de ativos.
- Reposição de peças conforme contrato e política definida com o cliente.
- Plano de melhorias contínuas e roadmap tecnológico;
- Previsibilidade de custos e planejamento de ciclos tecnológicos
- Redução de falhas e maior vida útil dos equipamentos
- Prioridade de atendimento com SLAs ajustados para cada situação e necessidade
Diferenciais KTS
- Monitoramento sistêmico dos ativos do contrato, antecipando ações de correção e/ou ajuste de configurações de hardware e software;
- Atendimento de clientes e operações multi-sites, ampliando nossa capacidade operacional em território nacional;
- Metodologia própria de manutenção e suporte técnico;
- Sistematização do processo de manutenção com checklists, documentação, evidenciamento e rastreabilidade completa das ações realizadas pela equipe KTS;
- Inventário atualizado e histórico dos ativos;
- Análise de desempenho e recomendações estratégicas;
- Processos baseados em ITIL, NBRs, requerimentos, normas e práticas de segurança eletrônica corporativa.